COSA FARE QUANDO CI SONO PROBLEMI CON IL CLIENTE

In questo periodo certamente un po' difficile, le richieste piu' frequenti che vengono fatte dai Soci sono relative a problemi con il cliente (utilizzi indebiti, problemi nei pagamenti, eccetera).

In questa pagina trovi un riassunto su cosa fare quando sorge uno dei problemi piu' frequenti.

Problema	Cosa fare	Eventuale risorsa per soci
Non e' chiaro di chi siano i diritti delle immagini	Non e' vero che i diritti rimangano sempre al fotografo, cosi' come non e' vero che siano sempre del cliente. Documentarsi sulla casistica chiedendo il file riservato ai Soci (vedi a lato)	Consultare questa pagina delle NOTE DETTAGLIATE SUL DIRITTO D'AUTORE; se desideri ricevere il file pdf (adatto alla stampa) di queste indicazioni, invia un'email all'indirizzo apposito, come indicato dalla sede.
Il cliente non paga	Inizialmente, sollecitare con una raccomandata A.R. - Se non si ottiene il pagamento, ricorrere al servizio di sollecito dei crediti per i Soci.	Bozza di lettera autonoma di sollecito del pagamento. Servizio legale di sollecito del credito per i soci.
Il cliente vuole pagare meno	Se il cliente non ha contestato il lavoro per iscritto entro otto giorni dalla consegna, sollecitare con una raccomandata A.R. - Se non si ottiene il pagamento, ricorrere al servizio di sollecito dei crediti per i Soci.	Bozza lettera in risposta a contestazione per ottenere sconto Bozza di lettera autonoma di sollecito del pagamento. Servizio legale di sollecito del credito per i soci.
Il cliente utilizza le immagini per impieghi non concordati	Controllare che non siano stati ceduti involontariamente tutti i diritti (vedi). Se si hanno ancora diritti residui, contestare con raccomandata AR, indicando un termine di pagamento. In assenza del pagamento, utilizzare servizio legale di recupero crediti. Oppure: (solo se si e' in precedenza conferito mandato alla SIAE): faxare dati per richiesta intervento SIAE allo 06-5990028	Documentarsi su effettivi diritti d'autore residui Bozze di lettere per contestazione illeciti Come conferire mandato alla SIAE
Un terzo utilizza le immagini dopo averle "rubate"	Contestare con raccomandata AR, indicando un termine di pagamento. In assenza del pagamento, utilizzare servizio legale di recupero crediti. Oppure: (solo se si e' in precedenza conferito mandato alla SIAE): faxare dati per richiesta intervento SIAE allo 06-5990028 Oppure: (solo se si e' sottoscritta polizza convenzionata per intervento legale) Dopo aver diffidato autonomamente con lettera AR, valutare opportunita' di procedere per vie legali	Bozze di lettere per contestazione illeciti Come conferire mandato alla SIAE Polizza assicurativa convenzionata per difesa legale