COSA FARE QUANDO CI SONO PROBLEMI CON IL CLIENTE

In questo periodo certamente un po' difficile, le richieste piu' frequenti che vengono fatte dai Soci sono relative a problemi con il cliente (utilizzi indebiti, problemi nei pagamenti, eccetera).

In questa pagina trovi un riassunto su cosa fare quando sorge uno dei problemi piu' frequenti.

Problema	Cosa fare	Eventuale risorsa per soci
Non e' chiaro di chi siano i diritti delle immagini	Non e' vero che i diritti rimangano sempre al fotografo, cosi' come non e' vero che siano sempre del cliente. Documentarsi sulla casistica chiedendo il file riservato ai Soci (vedi a lato)	Consultare questa pagina delle NOTE DETTAGLIATE SUL DIRITTO D'AUTORE; se desideri ricevere il file pdf (adatto alla stampa) di queste indicazioni, invia un'email alla sede.
Il cliente non paga	Inizialmente, sollecitare con una raccomandata A.R. - Se non si ottiene il pagamento, ricorrere al servizio di sollecito dei crediti per i Soci.	Bozza di lettera autonoma di sollecito del pagamento. Servizio legale di sollecito del credito per i soci.
Il cliente vuole pagare meno	Se il cliente non ha contestato il lavoro per iscritto entro otto giorni dalla consegna, sollecitare con una raccomandata A.R. - Se non si ottiene il pagamento, ricorrere al servizio di sollecito dei crediti per i Soci.	Bozza lettera in risposta a contestazione per ottenere sconto Bozza di lettera autonoma di sollecito del pagamento (trovi queste lettere anche nel pdf "lettere di autodifesa" inviato dalla sede) Servizio legale di sollecito del credito per i soci.
Il cliente utilizza le immagini per impieghi non concordati	Controllare che non siano stati ceduti involontariamente tutti i diritti (vedi). Se si hanno ancora diritti residui, contestare con raccomandata AR, indicando un termine di pagamento. In assenza del pagamento, utilizzare servizio legale di recupero crediti.	Documentarsi su effettivi diritti d'autore residui Bozze di lettere per contestazione illeciti (trovi queste lettere anche nel pdf "lettere di autodifesa" inviato dalla sede)
Un terzo utilizza le immagini dopo averle "rubate"	Contestare con raccomandata AR, indicando un termine di pagamento. In assenza del pagamento, utilizzare servizio legale di recupero crediti.	Bozze di lettere per contestazione illeciti (trovi queste lettere anche nel pdf "lettere di autodifesa" inviato dalla sede) Servizio legale di sollecito del credito per i soci.
Problemi di privacy, pubblicazione ritratto e simili	Documentarsi sulle indicazioni generali sulla privacy ed esempi (vedi a lato). Utilizzare bozze di releases fornite dalla Sede (preventivamente) o lettere di autodifesa, sempre fornite dalla sede (a problema manifestatosi)	Vedi la documentazione sulla privacy Vedi gli esempi concreti Utilizza le bozze di releases (bozze di contratti) o le lettere per difenderti (lettere di autodifesa) (trovi queste lettere anche nei due pdf: "bozze di contratti" e "lettere di autodifesa" inviati dalla sede)